Política de reembolso
OBSERVAÇÃO: NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS. As devoluções estão sujeitas a custos.
É possível devolver meu pedido?
Sim, é possível. Se você não estiver satisfeito com os itens que encomendou, poderá devolvê-los no prazo de 30 dias após o recebimento.
Nesse caso, a devolução deve atender às seguintes condições:
- A devolução deve incluir todas as peças, componentes e embalagens necessários, exatamente como o produto foi recebido.
- Danos causados por manuseio descuidado não são aceitos; o produto deve estar em sua condição original.
- Produtos nos quais a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes de serem devolvidos.
- Reservamo-nos o direito de cobrar do cliente os custos de envio.
A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, caso as condições sejam atendidas, será oficialmente confirmada dentro desse período.
Reservamo-nos o direito de recusar itens devolvidos se suspeitarmos que foram usados ou danificados além do nosso controle.
Como posso devolver meu pedido?
Se o seu pedido atender às condições acima, siga estas etapas para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para: info@lorenaboutique.com
- Certifique-se de que o e-mail inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação de devolução
- Foto do produto em caso de danos
- Nome + sobrenome do cliente
- Endereço do cliente
Entraremos em contato com você com as instruções de devolução e o endereço correto para envio. Observe que todas as devoluções devem ser enviadas para um de nossos armazéns de devolução designados na China. Não devolva o pacote para o endereço do remetente, pois esse não é o nosso endereço para devoluções. Como cliente, você é responsável por todos os custos de envio da devolução.
Cancelamento
O consumidor tem direito de arrependimento de acordo com a disposição a seguir, quando: o consumidor é uma pessoa física que celebra uma transação jurídica para fins predominantemente não relacionados à sua atividade comercial ou profissional autônoma:
CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
O cancelamento de um pedido é possível, desde que seja informado à equipe de atendimento ao cliente no prazo de 1 hora. Após 1 hora, isso não será mais possível, pois o pedido já estará em processamento.
Direito de arrependimento
O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 30 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, receber a mercadoria ou tomar posse dela.
Como operamos com um sistema totalmente automatizado, os pedidos são processados assim que são realizados. Portanto, não podemos interromper o processo de envio até a entrega, e os reembolsos não são possíveis após o recebimento da mercadoria.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar (Olivia Boutique) sobre sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail). A devolução será concluída quando recebermos a mercadoria. Os custos de devolução da mercadoria são de responsabilidade do comprador.
Observe que os envios em trânsito provenientes da Ásia podem estar sujeitos a prazos de transporte mais longos.
Se a mercadoria já estiver a caminho, o cancelamento não será possível. Aguarde até receber a mercadoria e, em seguida, devolva-a para nós. É claro que você pode nos informar antecipadamente sobre o cancelamento.
Para garantir que sua devolução seja processada o mais rapidamente possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.
Taxas alfandegárias
Observe que as remessas de devolução podem estar sujeitas à inspeção alfandegária e a taxas adicionais. Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de manuseio aplicados pelas autoridades alfandegárias são de responsabilidade do cliente/remetente da devolução. Esses custos não serão cobertos nem reembolsados pela nossa loja.
Item(ns) danificado(s) ou com defeito recebido(s)
Se você recebeu item(ns) danificado(s) ou com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Inclua fotos como comprovante e descreva claramente o problema. Se determinarmos que a falha foi nossa, enviaremos itens de substituição gratuitamente.
Consequências do arrependimento
Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, com exceção dos custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão mais barato oferecido por nós), sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de desistir deste contrato e sobre o recebimento da mercadoria. Para esse reembolso, usaremos o mesmo meio de pagamento utilizado por você na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado de outra forma; em nenhum caso serão cobradas taxas pelo reembolso.
TODAS AS DEVOLUÇÕES SÃO ENVIADAS PARA NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, ÀS CUSTAS DO CLIENTE.
Dados de contato:
E-mail: info@lorenaboutique.com
Tempo estimado de resposta: Em até 24 horas
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira: 9:00 AM - 6:00 PM (EST)
Sábado e domingo: 12:00 AM - 5:00 PM (EST)
Nome da empresa: Lorena boutique
Endereço: 360 S 11th St, San Jose, CA 95112, Estados Unidos
E-mail: info@lorenaboutique.com