Politica de rambursare
VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: NU OFERIM RETURURI GRATUITE. Retururile implică anumite costuri.
Este posibil să returnez comanda?
Da, este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele comandate, aveți opțiunea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.
În acest caz, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Returul trebuie să includă toate piesele, componentele și ambalajele necesare, exact în starea în care a fost primit produsul.
- Daunele cauzate de manipularea neglijentă sunt excluse; produsul trebuie să fie în starea sa originală.
- Produsele pentru care igiena este importantă trebuie curățate temeinic înainte de a fi returnate.
- Ne rezervăm dreptul de a percepe clientului costurile de expediere.
Un retur va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, va fi confirmat oficial în această perioadă.
Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate dacă suspectăm că au fost utilizate sau deteriorate dincolo de controlul nostru.
Cum îmi pot returna comanda?
Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, urmați acești pași pentru a iniția procesul de retur:
- Trimiteți un e-mail la: info@lorenaboutique.com
- Asigurați-vă că e-mailul include următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul solicitării returului
- Fotografia produsului în caz de deteriorare
- Prenumele + numele clientului
- Adresa clientului
Vă vom contacta apoi cu instrucțiunile pentru retur și adresa corectă de returnare. Vă rugăm să rețineți că toate retururile trebuie trimise către unul dintre depozitele noastre desemnate pentru retur din China. Vă rugăm să nu returnați coletul la adresa expeditorului, deoarece aceasta nu este adresa noastră de retur. În calitate de client, sunteți responsabil(ă) pentru toate costurile de expediere a returului.
Anularea
Consumatorul are drept de retragere în conformitate cu următoarea prevedere dacă: consumatorul este o persoană fizică ce încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu sunt legate în principal de activitatea sa comercială sau profesională independentă:
CONDIȚII DE ANULARE
Anularea unei comenzi este posibilă, cu condiția să fie raportată echipei de servicii pentru clienți în termen de 1 oră. După 1 oră, acest lucru nu mai este posibil, deoarece comanda va fi deja în procesare.
Dreptul de retragere
Perioada de retragere este de 30 de zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți produsele sau intrați în posesia acestora.
Deoarece operăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare. Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de expediere până la livrare, astfel că rambursările nu sunt posibile la primirea produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Olivia Boutique) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail). Retragerea este finalizată atunci când primim produsele. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător.
Vă rugăm să rețineți că pentru expedierile aflate în tranzit din Asia pot exista timpi de transport mai lungi.
Dacă produsele sunt deja în drum către dumneavoastră, anularea nu mai este posibilă. Vă rugăm să așteptați până când primiți produsele și apoi să ni le returnați. Desigur, ne puteți informa în prealabil cu privire la anularea dumneavoastră.
Pentru a ne asigura că returul dumneavoastră este procesat cât mai rapid posibil, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare a expedierii.
Taxe vamale
Vă rugăm să rețineți că expedierile de retur pot fi supuse inspecției vamale și unor taxe suplimentare. Orice taxe vamale, impozite sau costuri de manipulare aplicate de autoritățile vamale sunt responsabilitatea clientului/expeditorului returului. Aceste costuri nu vor fi acoperite sau rambursate de magazinul nostru.
Produse deteriorate/defecte primite
Dacă ați primit produse deteriorate sau defecte, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Includeți fotografii ca dovadă și descrieți clar problema. Dacă stabilim că defecțiunea ne este imputabilă, vă vom trimite produse de înlocuire gratuit.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract și la primirea produselor de către dumneavoastră. Pentru această rambursare, vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel cu noi; în niciun caz nu vi se vor percepe taxe pentru această rambursare.
TOATE RETURURILE SUNT TRIMISE CĂTRE DEPOZITUL NOSTRU CENTRAL DIN ASIA, PE CHELTUIALA CLIENTULUI.
Date de contact:
E-mail: info@lorenaboutique.com
Timp estimat de răspuns: În termen de 24 de ore
Program de lucru:
De luni până vineri: 9:00 - 18:00 (EST)
Sâmbătă și duminică: 00:00 - 17:00 (EST)
Denumirea companiei: Lorena boutique
Adresă: 360 S 11th St, San Jose, CA 95112, United States
E-mail: info@lorenaboutique.com