Política de reembolso
NOTA IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. Las devoluciones conllevan costes asociados.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción.
En este caso, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- La devolución debe incluir todas las piezas, componentes y el embalaje necesarios, exactamente tal como se recibió el producto.
- Se excluyen los daños causados por una manipulación negligente; el producto debe estar en su estado original.
- Los productos en los que la higiene sea importante deben limpiarse minuciosamente antes de devolverse.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente.
La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: info@lorenaboutique.com
- Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto en caso de daños
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
A continuación, nos pondremos en contacto con usted para indicarle las instrucciones de devolución y la dirección correcta para realizarla. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse a uno de nuestros almacenes de devoluciones designados en China. No devuelva el paquete a la dirección del remitente, ya que esta no es nuestra dirección de devoluciones. Como cliente, usted es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
Cancelación
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición si: el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional independiente:
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Es totalmente posible cancelar un pedido, siempre que se comunique al equipo de atención al cliente en el plazo de 1 hora. Después de 1 hora, ya no será posible, ya que el pedido estará en proceso de preparación.
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba los productos o tome posesión de ellos.
Debido a que operamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar reembolsos una vez recibidos los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Olivia Boutique) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los costes de devolución de los productos corren a cargo del comprador.
Tenga en cuenta que los envíos procedentes de Asia que estén en tránsito pueden tardar más tiempo.
Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el pedido. Espere hasta recibir los productos y, a continuación, devuélvanoslos. Por supuesto, puede informarnos previamente de su cancelación.
Para garantizar que su devolución se tramite lo antes posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío.
Gastos de aduana
Tenga en cuenta que las devoluciones pueden estar sujetas a inspecciones aduaneras y cargos adicionales. Cualquier arancel, impuesto o cargo de gestión aplicado por las autoridades aduaneras será responsabilidad del cliente o remitente de la devolución. Nuestra tienda no cubrirá ni reembolsará estos costes.
Recepción de artículos dañados o defectuosos
Si ha recibido artículos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Incluya fotografías como prueba y describa claramente el problema. Si determinamos que el defecto es responsabilidad nuestra, le enviaremos artículos de reemplazo sin coste alguno.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costes de entrega (salvo los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato y de la recepción de los productos. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.
Datos de contacto:
Correo electrónico: info@lorenaboutique.com
Tiempo estimado de respuesta: En un plazo de 24 horas
Horario de atención:
De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (EST)
Sábados y domingos: 00:00 - 17:00 (EST)
Nombre de la empresa: Lorena boutique
Dirección: 360 S 11th St, San Jose, CA 95112, United States
Correo electrónico: info@lorenaboutique.com